Kundenforschung schafft Nähe

Wer seine Kunden besser kennt, hat auch die besseren Chancen im Verkauf. Ein modernes Verkaufsmanagement ist auf die genaue Kenntnis der Kunden, der Kundenstrukturen und des Kundenverhaltens angewiesen.
Die Kundenforschung von SDI-Research erhebt all jene Informationen, die für den Absatz am Point of Sale (POS) entscheidend sind. Die Kundenforschung zeigt, wie man am POS Kunden gewinnen, zum Kauf motivieren und zufriedenstellen kann.

Kundenstromanalysen

Die Kundenforschung untersucht, wie und warum Kunden Angebote wahrnehmen und das Verhalten, wenn Angebote ausgewählt und gekauft werden. Dadurch liefert die Kundenforschung wichtige Informationen für den Verkauf, die Gestaltung von Verkaufsräumen und das instore-Marketing:

• woher welche Kunden kommen und wie man sie motiviert,
• wie sich Kunden durch Verkaufslokale bewegen,
• wie erfolgreiche Verkaufsgespräche ablaufen,
• wie sich Besucher in Freizeitparks, Thermen, Hotels etc. verhalten
• und wie man mit Kundenzufriedenheit Umsatz und Verkauf steigert

Kundenbefragungen, Kundenbeobachtungen

Die SDI Kundenforschung erhebt durch Befragung und Beobachtung, was Menschen wirklich zum Kauf bewegt und motiviert. Da nur ein kleiner Teil der Kaufentscheidungen bewusst ablaufen, klärt die Kundenbeobachtung auch die unbewussten Aspekte des Kaufverhaltens. Der Nutzen:

• Messung bewusster und unbewusster Elemente der Kundenzufriedenheit
• Erhebung des Entscheidungsverhalten unmittelbar vor Ort (am POS)
• Optimierung von Verkaufsräumen und Warenpräsentationen
• effektives One-to-One Marketing

Vorteile und Nutzen der Kundenforschung

Kundenzufriedenheit: Sowohl kurz- als auch langfristig ist Kundenzufriedenheit die effizienteste Form Kunden zu binden und zu werben. Die Kundenforschung zeigt, wovon Kundenzufriedenheit im konkreten Fall abhängt.
Verkaufsförderung: Kleine Maßnahmen - große Wirkung. Kundenforschung ist gezielte Verkaufsförderung.
Qualitätssicherung: Kundenforschung sichert die Verkaufsqualität des Unternehmens, sowohl vom Verkäufer zum Kunden als auch bei der Angebotsgestaltung, Werbung und Warenpräsentation.

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